Rücksendungen & Erstattung

Einfache Rückgabe

  • Bis zu 15 Tage

  • Lass das Gerät im Paketshop

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

  • Fordere die Rückgabe in deinem Konto an
  • Drucke das Retouren-Etikett aus
  • Klebe das Etikett auf das Paket
  • Lass das Gerät im Paketshop
  • Nach Empfang des Pakets erhältst du die Rückerstattung
  1. Melde dich in deinem Konto an.Wähle die Bestellung und den Artikel aus, den du umtauschen möchtest, sowie die Art der Rücksendung (Rückerstattung oder Umtausch).
  2. Drucke dir das Retourenetikett aus, das wir dir per E-Mail zugesendet haben.
  3. Schneide das Etikett aus oder falte es an der gepunkteten Linie und klebe es auf das Paket für die Rücksendung.
  4. Gib das Paket im DHL-Paketshop ab. Wenn der Grund für die Rückgabe ein Schaden am Gerät ist und du einen Umtausch angefordert hast, werden wir dir das neue Gerät so schnell wie möglich zusenden.
  5. Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist und wir sie untersucht haben, wird die Rückerstattung mit derselben Zahlungsart vorgenommen, mit der du deine Bestellung bezahlt hast. Bitte beachte, dass das Eintreffen des Geldes auf deinem Konto von der gewählten Zahlungsart und der Bank abhängt.

Die Rücksendebedingungen von BQ findest du hier. Außerdem kannst du den Status der Rücksendung in deinem Konto einsehen und dich bei Fragen unter kontakt@bq.com mit uns in Verbindung setzen.

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Solltest Du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, hast du 15 Tage Zeit, diese wieder zurückzuschicken.

Was, wenn ich die Schachtel geöffnet habe?

Keine Sorge. Wenn die zurückgeschickten Artikel innerhalb der Rückgabefrist, vollständig und in perfektem Zustand sind, ist eine Rückerstattung möglich. Waren, die beschädigt oder schmutzig sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind nicht zulässig.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Bitte setze dich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung (kontakt@bq.com) damit wir eine Ersatzlieferung veranlassen können.

Du kannst die Ersatzlieferung deines Produkts auch über dein Konto verwalten:

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Wie kann ich eine Rücksendung stornieren?

Du hast deine Meinung geändert und möchtest die Produkte behalten. Melde dich in deinem Konto, an, wähle die Rücksendung und klicke auf Stornieren. Wenn die Rücksendung bereits bearbeitet wurde und du sie nicht mehr stornieren kannst, setze dich mit uns unter kontakt@bq.com in Verbindung.

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Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

Ja. Melde dich mit deinem Konto an, fordere die Rücksendung des Produktes an und gib das Gerät im Paketshop ab. Nachdem wir deine Ware zurückerhalten und überprüft haben, dass sie in ordnungsgemäßem Zustand ist, senden wir dir das neue Produkt zu.

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  1. Fordere die Rückgabe in deinem Konto an
  2. Lass das Gerät im Paketshop
  3. Du erhältst dein Geld zurück
  4. Gib deine neue Bestellung auf wann immer du willst!

Gibt es Artikel, die nicht umgetauscht werden können?

Nein, du kannst alle Artikel umtauschen, wenn nicht mehr als 15 Tage vergangen sind und die Ware in perfektem Zustand ist.

Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und wir sie überprüft haben, erstatten wir dir innerhalb von maximal 72 Stunden an Werktagen dein Geld zurück – mit derselben Zahlungsart, mit der du deine Bestellung bezahlt hast. Wie lange es dauert, bis das Geld bei dir eintrifft, hängt von der gewählten Zahlungsart und deiner Bank ab.