Gewährleistung durch bq

Sollte dein Produkt mangelhaft sein, haftet die Mundo Reader GmbH als Verkäufer hierfür gemäß § 9 der AGB, der wie folgt lautet:

Haftung für Sach- und Rechtsmängel, Behandlung von Transportschäden

  1. Für Sach- und Rechtsmängel haftet der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sind an dem Vertrag nur Kaufleute beteiligt, so gelten ergänzend die §§ 377 ff. HGB.
  2. Schäden, die durch unsachgemäße Handlungen des Kunden bei Aufstellung, Anschluss, Bedienung oder Lagerung der Ware hervorgerufen werden, begründen jedoch keinen Gewährleistungsanspruch gegen den Verkäufer.
  3. Mängel sind vom Kunden innerhalb einer Gewährleistungsfrist von 2 Jahren bei neuen Sachen zu rügen. Ist der Kunde Unternehmer, so beträgt die Gewährleistungsfrist bei neuen Sachen 1 Jahr. Die vorstehende Verkürzung gilt nicht, soweit der Verkäufer einen Mangel arglistig verschwiegen hat oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Ware übernommen hat, und auch nicht für Schadensersatzansprüche des Kunden, die auf Ersatz eines Köper- oder Gesundheitsschadens wegen eines vom Verkäufer zu vertretenden Mangels gerichtet oder die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden des Verkäufers oder dessen Erfüllungsgehilfen gestützt sind.
  4. Sofern nach den vorstehenden Absätzen ein Mangel vorliegt, bemüht sich der Verkäufer um eine Reparatur innerhalb von 15 Tagen. Ist eine Reparatur nicht möglich oder nicht sinnvoll, erhält der Kunde ein Ersatzgerät mit ähnlichen oder besseren Eigenschaften und Leistungen.
  5. Der Verkäufer haftet nicht für den Verlust von Daten oder Dateien oder allgemein für Schäden, die sich aus dem Nichtvorhandensein einer Sicherheitskopie oder einer fehlerhaften Sicherheitskopie der auf den erworbenen Produkten enthaltenen Daten ergeben. Jeder Kunde ist selbst dafür verantwortlich, regelmäßig Sicherheitskopien der auf den erworbene Produkten gespeicherten Daten anzulegen und aufzubewahren.
  6. Werden Waren mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt angeliefert, so soll der Kunde dies unbeschadet seiner vorstehend geregelten Gewährleistungsrechte sofort beim Spediteur/ Frachtdienst reklamieren und unverzüglich durch eine E-Mail oder auf sonstige Weise (Post) mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen, damit dieser etwaige Rechte gegenüber dem Spediteur/Frachtdienst wahren kann.

So nimmst du deine Gewährleitungsrechte in Anspruch

Wenn du eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vorbringen möchtest, dann schicke uns bitte dein Produkt. Sollte es sich nicht um das gesamte Produkt handelt, dann schicke nur das betroffene Teil an einen von Mundo Reader autorisierten Dienstleister. Du kannst dich jederzeit telefonisch mit dem Kundendienst von Mundo Reader in Verbindung setzen, um weitere Informationen über die Durchführung einer Reklamation zu erhalten. Dafür können möglicherweise nationale Telefongebühren oder Kosten für Sonderrufnummern anfallen. Im Verkaufspaket oder auf den örtlichen Webseiten von Mundo Reader findest du, sofern an diesem Ort vorhanden, Informationen über die Kundendienstzentren.

Was ist von der Gewährleistung ausgenommen?

Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgenommen sind:

  1. Normaler Verschleiß (unter anderem der Verschleiß von Kameraobjektiven, Akkus oder Displays).
  2. Schäden, die auf unachtsame Handhabung zurückzuführen sind (unter anderem Schäden durch scharfe Gegenstände, Verbiegen, Druck, Stürze, extreme Temperaturen, Feuchtigkeit usw.)
  3. Fehler und Schäden, die auf eine nicht ordnungsgemäße Verwendung der Produkte zurückzuführen sind, einschließlich der Nichtbeachtung der von Mundo Reader gelieferten Anweisungen (zum Beispiel der Produkthandbücher).
  4. Schäden im Zusammenhang mit unbefugten Zugriffen auf das Produkt, z.B. durch Viren, Hackerangriffe, das rechtswidrige Sammeln von Passwörtern oder ähnliche Methoden erfolgen.
  5. Schäden, die durch das Aufbrechen der Versiegelung des Akkus oder die Beschädigung der Akkuzellen entstanden sind, oder wenn der Akku offensichtliche Anzeichen von Manipulation aufweist oder in Geräten benutzt worden ist, für die er nicht geeignet ist.

Qualitative Anforderungen an Smartphones / tablets / e-readers

Pixel

Die Bildschirme unserer Geräte setzten sich aus Tausenden von Pixeln zusammen. Bei Geräten dieser Art ist es technisch unmöglich sicherzustellen, dass alle Pixel auf allen Displays perfekt funktionieren. Eine derartige Genauigkeit würde die Herstellungskosten ins Unermessliche steigern und sich in solchem Maße im Endpreis unserer Produkte niederschlagen, dass sie sich kein Endverbraucher mehr leisten könnte.

Daher muss Mundo Reader wie alle Hersteller ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Preis und Qualität des Endproduktes finden. Trotz der damit verbundenen Kosten erfüllt Mundo Reader die Qualitätsanforderungen an elektronische optische Anzeigen der Klasse 2 nach der Norm EN ISO 9241-303:2011, die wie folgt definiert sind:

  • Maximal 2 heiße Pixel (ständig leuchtendes Pixel), 2 tote Pixel (ständig schwarzes Pixel) und 5 defekte Pixel (ein RGB-Subpixel leuchtet ständig oder ist ständig schwarz) pro 1 Mio. Pixel.

Nachfolgend kannst du eine Tabelle mit allen bq-Geräten und der Pixelzahl ihren jeweiligen Displays sehen. Wenn die Anzahl der heißen, toten oder defekten Pixel deines Geräts höher als der Wert in der Tabelle ist, gilt das Display als defekt. Wende dich in diesem Fall an den technischen Support von Mundo Reader.

Produkt
Auflösung Display
Gesamtpixel
Max. Heiße Pixel
Max. Tote Pixel
Max. Defekte Pixel
Aquaris X Pro
Auflösung Display
1080x1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris X
Auflösung Display
1080x1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris U Plus
Auflösung Display
720x1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris U
Auflösung Display
720x1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris U Lite
Auflösung Display
720x1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris X5 Plus
Auflösung Display
1080 x 1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris X5
Auflösung Display
720x1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris X5 Cyanogen
Auflösung Display
720x1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
0
Max. Tote Pixel
0
Max. Defekte Pixel
3
Aquaris M5.5
Auflösung Display
1080 x 1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris M5
Auflösung Display
1080 x 1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris M4.5
Auflösung Display
540 x 960
Gesamtpixel
518.400
Max. Heiße Pixel
1
Max. Tote Pixel
1
Max. Defekte Pixel
2
Aquaris E5 4G
Auflösung Display
720 x 1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris E4.5 Ubuntu Edition
Auflösung Display
540 x 960
Gesamtpixel
518.400
Max. Heiße Pixel
1
Max. Tote Pixel
1
Max. Defekte Pixel
2
Aquaris E5 HD Ubuntu Edition
Auflösung Display
720 x 1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris E6
Auflösung Display
1080 x 1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris E5 Full HD
Auflösung Display
1080 x 1920
Gesamtpixel
2.073.600
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Aquaris E5 HD
Auflösung Display
720 x 1280
Gesamtpixel
921.600
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris E4.5
Auflösung Display
540 x 960
Gesamtpixel
518.400
Max. Heiße Pixel
1
Max. Tote Pixel
1
Max. Defekte Pixel
2
Aquaris E4
Auflösung Display
480 x 800
Gesamtpixel
384.000
Max. Heiße Pixel
1
Max. Tote Pixel
1
Max. Defekte Pixel
2
Aquaris M10 Ubuntu Edition
Auflösung Display
1280 x 800
Gesamtpixel
1.024.000
Max. Heiße Pixel
1
Max. Tote Pixel
1
Max. Defekte Pixel
3
Aquaris M10
Auflösung Display
1280 x 800
Gesamtpixel
1.024.000
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5
Aquaris E10
Auflösung Display
1920 x 1200
Gesamtpixel
2.304.000
Max. Heiße Pixel
4
Max. Tote Pixel
4
Max. Defekte Pixel
10
Edison 3 / Edison 3 mini
Auflösung Display
1280 x 800
Gesamtpixel
1.024.000
Max. Heiße Pixel
2
Max. Tote Pixel
2
Max. Defekte Pixel
5

Weiße Flecken und Staubkörnchen

Neben Pixelanomalien gibt es noch weitere kleine Unvollkommenheiten wie Pixelanomalien, Staubkörnchen unter der Oberfläche oder kleine Punkte, die nur auf einem weißen Hintergrund zu sehen sind. Da diese Fehler für das menschliche Auge nicht erkennbar sind, werden sie nicht als Mängel betrachtet, da sie die Verwendbarkeit und angemessene Ergonomie des Geräts nicht beeinträchtigen.

Momentan gibt es nur offizielle Literatur und Normen über Pixelanomalien, aber nicht für weiße Flecken oder Staubkörnchen auf dem Display. Folgende Fälle werden von Mundo Reader als akzeptabel bewertet, da sie weder die normale Verwendung des Geräts noch die Darstellung von Inhalten auf dem Display beeinträchtigen:

  • Bis zu zwei weiße Flecken mit jeweils einem Durchmesser unter 1 mm.
  • Bis zu zwei Staubkörnchen mit jeweils einem Durchmesser unter 1 mm.

In beiden Fällen werden Flecken oder Körnchen mit einem Durchmesser von weniger als 0,1 mm nicht in die Gesamtzahl einbezogen, da sie für das menschliche Auge nicht erkennbar sind.

Nur wenn die Maße oder Anzahl der Körnchen oder Flecken auf einem Display die oben angegebenen Werte übersteigen, gilt dies als Sachmangel.

Bestimmungen zur SIM-Karte

Ein dritter, unabhängiger Anbieter stellt die SIM-Karte sowie das System oder Mobilfunknetz und/oder andere Verbindungen zur Verfügung, mit denen das Gerät funktioniert. Daher übernimmt Mundo Reader keinerlei Haftung für das Funktionieren, die Verfügbarkeit, Deckung, Dienstleistungen oder Reichweite des Systems, Mobilfunknetzes oder anderer Verbindungen. Vor einer Reparatur oder einem Austausch des Produktes durch Mundo Reader oder einen von Mundo Reader autorisierten Dienstleister könnte es erforderlich sein, dass der Anbieter eine mögliche Sperre der SIM-Karte oder anderer Art aufhebt, die möglicherweise in das Gerät eingebaut wurden, um den Zugang des Produktes zu einem bestimmten Anbieter oder Netz zu sperren. Setze dich in diesen Fällen zuvor mit deinem Anbieter in Verbindung, um das Produkt zu entsperren.

Weitere wichtige Hinweise

Denk daran, schriftliche Aufzeichnungen zu führen oder Sicherheitskopien von allen wichtigen Daten und Inhalten anzufertigen, die auf deinem Produkt gespeichert sind, da die Möglichkeit besteht, dass bei der Reparatur oder dem Austausch des Gerätes Daten und Inhalte verloren gehen. Mundo Reader haftet im Falle der Reparatur oder des Austausches eines Gerätes nicht für den Verlust von Daten oder Dateien oder allgemein für Schäden, die sich aus dem Nichtvorhandensein einer Sicherheitskopie oder einer fehlerhaften Sicherheitskopie der auf den Produkten enthaltenen Daten ergeben.

Bei deinem Gerät handelt es sich um ein hoch entwickeltes elektronisches Gerät. Mundo Reader empfiehlt dir dringend, das Nutzerhandbuch und die mit dem Produkt mitgelieferten Anweisungen zu beachten. Berücksichtige bitte außerdem, dass das Produkt hochauflösende Displays, Kameraobjektive und vergleichbare Teile besitzen kann, die verkratzt oder anderweitig beschädigt werden können, wenn sie nicht vorsichtig bedient werden. Der normale Verschleiß und Schäden aus einer unvorsichtigen Bedienung fallen nicht unter die Gewährleistung.

Denke daran, dass du dafür bei Mundo Reader eine Garantieerweiterung für Smartphones, Tablets und E-Reader abschließen kannst. Weitere Informationen kannst du den Garantiebedingungen unter folgendem Link entnehmen.

Garantie

Für das Aquaris M4.5, das Aquaris M5, das Aquaris M5.5, das Aquaris M10 (Android Version) und das Aquaris X5 gilt über die Gewährleistung von 2 Jahren hinaus eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren. Insgesamt ergibt dies eine Garantiezeit von 60 Monaten.

Diese Garantie beinhaltet die gleichen Leistungen bzw. Einschränkungen wie die Gewährleistung für die ersten zwei Jahre mit Ausnahme der folgenden Komponenten: Lautsprecher, Motor und Soundbox werden nach Ablauf von 3 Jahren nach dem Kaufdatum nicht mehr durch die Garantie abgedeckt.

Sollte nach Ablauf der Gewährleistung von 2 Jahren ein Fehler oder Mangel am Gerät festgestellt werden, der von der Garantie abgedeckt wird, bietet BQ dem Kunden die Möglichkeit:

  • die Reparatur des Produktes anzufordern oder alternativ
  • as Produkt an BQ zurückzugeben. Der Kunde erhält einen Rabattcoupon über den prozentualen Anteil des Kaufwerts des durch die Garantie abgedeckten Geräts, der im store.bq.com eingelöst werden kann. Der Anteil kann der folgenden Tabelle entnommen werden:
Monat des Garantiezeitraums in dem die Reparatur beantragt wird
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
25
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
52,77%
26
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
48,84%
27
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
45,75%
28
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
42,51%
29
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
39,11%
30
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
35,56%
31
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
31,35%
32
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
26,99%
33
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
22,97%
34 bis 36
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
20%
37 bis 48
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
15%
49 bis 60
Prozentualer Anteil des Kaufpreises des durch die Garantie abgedeckten Gerätes
10%

Sollte das Gerät durch ein anderes ersetzt werden, wird diese Garantie dadurch nicht verlängert. Es zählt hierbei der Zeitraum ab dem Kaufdatum des ersten Gerätes.

Mundo Reader, GmbH behält sich das Recht vor, die Datenschutzbestimmungen jederzeit zu aktualisieren. Frankfurt am Main, den 28. März 2014.